เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้า (Exchanges, Returns & Refunds)
กรุณาอ่านและทำความเข้าใจเงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้าและการคืนเงินก่อนทำการสั่งซื้อสินค้า
เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า/การคืนสินค้า
- เมื่อลูกค้าได้รับสินค้า ลูกค้าจะต้องทำการตรวจสอบคุณภาพและจำนวนของสินค้าโดยถ่ายภาพหรือบันทึกวิดีโอ ขณะเปิดกล่องพัสดุสินค้าไว้เป็นหลักฐาน โดยลูกค้าสามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ในกรณี ดังนี้
- ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
- ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง
- ได้รับสินค้าผิดขนาด
- ได้รับสินค้ามีตำหนิ/ชำรุดเสียหาย
- ได้รับสินค้าหรือชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ของสินค้าสูญหาย หรือได้รับไม่ครบถ้วน
เมื่อมีการปฏิเสธการรับสินค้า ลูกค้าจะต้องกรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้า พร้อมระบุข้อมูลและแนบหลักฐานส่งให้แก่บริษัทฯ โดยบริษัทฯ จะดำเนินการตามระยะเวลาขอเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการขอเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้า ของลูกค้าเป็นรายกรณีๆ ไป โดยการพิจารณาตัดสินของบริษัทฯ นั้นถือเป็นที่สิ้นสุด
- สินค้าที่ขอเปลี่ยนหรือคืนนั้นต้องอยู่ในสภาพเดิมและอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมใบเสร็จหรือหลักฐานการสั่งซื้อ
- สินค้าบางประเภท ไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอรับเงินคืนในกรณีขอคืนสินค้า เช่น สินค้าลดราคา หรือสินค้าสั่งทำเฉพาะ เป็นต้น
- 4. บริษัทฯ มีสิทธิปฏิเสธการเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้าของลูกค้าได้ หากลูกค้ามิได้ปฏิบัติเป็นไปตามข้อตกลงฯ และเงื่อนไขที่กำหนด
- ค่าจัดส่งที่เกิดขึ้นจากการขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนสินค้านั้นเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่เป็นกรณีที่บริษัทฯ เปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ส่งให้กับลูกค้านั้น บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าเองทั้งสิ้น
- กรณีที่ลูกค้าได้รับใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน ที่เป็นฉบับจริง ลูกค้าต้องส่งคืนเอกสารทั้งต้นฉบับ/สำเนามาพร้อมกับสินค้าด้วย
- การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน โดยอาจใช้เวลาประมาณ 15-20 วันหลังจากได้รับเอกสารจากลูกค้าครบ และ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน หากเป็นการชำระผ่าน QR พร้อมเพย์ (PromptPay) จะต้องใส่เลขบัญชีในแบบฟอร์มเพื่อทำเรื่องโอนเงินคืนผ่านธนาคาร
ระยะเวลาขอเปลี่ยนสินค้า
- ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้าเพื่อรับเป็นสินค้าชิ้นใหม่ได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (รวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ด้วยการ กรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้า ของบริษัทฯ ที่อยู่ในหน้าเว็บไซต์
- บริษัทฯ จะทำการเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้กับลูกค้า เมื่อแบบฟอร์มขอเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้าที่ส่งให้บริษัทฯ พิจารณานั้นได้รับการอนุมัติแล้ว และได้รับสินค้าคืนจากลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้วเท่านั้น
- ในกรณีไม่มีสินค้าให้เปลี่ยนใหม่ บริษัทฯ จะคืนเงินให้แก่ลูกค้า โดยจะแจ้งและทำการคืนเงินตามบัญชีธนาคารของลูกค้าให้แก่ลูกค้าภายในระยะเวลา 15-20 วันทำการ
ระยะเวลาขอคืนสินค้าและการคืนเงิน
- ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (รวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) ด้วยการ กรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้า ของบริษัทฯ ที่อยู่ในหน้าเว็บไซต์
- บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามที่ท่านได้ทำการสั่งซื้อ หรือไม่มีสินค้าให้เปลี่ยนใหม่ หรือมีการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าจากท่านตามข้อตกลงฯ ที่บริษัทฯ กำหนด ซึ่งแบบฟอร์มขอเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้าที่ส่งให้บริษัทฯ พิจารณานั้นได้รับการอนุมัติแล้ว
- เมื่อบริษัทฯ พิจารณาอนุมัติการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้าของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าเมื่อได้รับสินค้าคืนจากลูกค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้วเท่านั้น โดยระยะเวลาการได้รับเงินคืนนั้นขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินและตามเงื่อนไขที่ธนาคารนั้นกำหนด
ขั้นตอนการขอเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงินในกรณีขอคืนสินค้า
- กรอกแบบฟอร์มและแนบหลักฐาน
ลูกค้าจะต้องกรอก แบบฟอร์มการขอเปลี่ยนสินค้า และ การคืนเงินในกรณีขอสินค้าคืน ได้ที่ แบบฟอร์มการขอคืน/เปลี่ยนสินค้า - ลูกค้าดำเนินการจัดส่งสินค้าคืนกลับมายังร้าน
- กรุณาจัดส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่ให้ไว้ในหน้าแบบฟอร์มขอคืนสินค้า/ขอเงินคืน โดยต้องจัดส่งผ่านผู้ให้บริการขนส่งที่สามารถติดตามพัสดุได้ เช่น ไปรษณีย์ไทย (EMS) เป็นต้น
- การคืนเงินจะถูกดำเนินการหลังจากทางทีมงานได้รับพัสดุแล้วเท่านั้น
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Version1
1 August 2025